我愿奉献我的热情，全身心的投入到我所热爱的公安事业中，为百姓服务。
——顾晓芬
顾晓芬，女，汉族，1980年5月生，中共党员，上海市公安局闵行分局浦锦路派出所民警。曾荣立个人二等功1次，三等功1次，荣获2007年闵行区新长征突击手等称号。
顾晓芬，上海市公安局闵行分局浦锦路派出所民警。深耕社区十余年，依托互联网将社区警务工作延伸到线上，积累了“2000+”微信好友，引领了“100+”微信群，辐射“10000+”居民群众。2022年疫情期间，她的“线上警务室”几乎24小时营业，通过“不接触式”群众工作，累计解决群众寻医问药、民生物资等急难愁盼事100余件。
应运而生的 “线上警务室”
2022年疫情封控管理期间，各式各样的焦虑在人们心中翻腾，原本很小的矛盾也总是滋生出剧烈的争吵，一时间仿佛所有人都自顾不暇，大家有困难、有需求也总感觉孤立无援、求助无门……这些情况也在顾晓芬所负责的辖区里上演着，于是24小时不打烊的“线上警务室”就这样应运而生了。顾晓芬将自己打造成“资讯站”“调解站”“求助站”，为周边居民的日常生活提供及时的帮助和服务。
这间“线上警务室”并不是一个只有几句嘘寒问暖的闲聊群，因为顾晓芬总是时刻注意着手机是否有消息弹窗，致力于赶在第一时间为居民解答疑惑，解决他们的燃眉之急。每当深夜时分还有群聊消息弹出，顾晓芬丝毫不会觉得被打扰，她总是觉得居民能第一时间来向她求助，是对她极大的信任。她用自己耐心与行动力去化解一个个矛盾，凝聚一个个居民，建立起了一张疫情期间的民生防护网。
充满温情的 “战疫日记”
几乎在24小时不打烊“线上警务室”创设的同时，顾晓芬开始记录只属于她一个人的“战疫日记”。这本特殊的日记里，没有华丽的辞藻和澎湃的感情，而是用精炼的语言清楚地记录了封控期间每一个由她解决的案件，以及她对解决过程的复盘和反思。这些为民解难的案件有大大小小数十个，也给其他民警的工作开展留下了非常多宝贵、独到的经验。
值得一提的是，在顾晓芬的“战疫日记”里，她还记录下了问题解决过程中，自己看到的居民们的故事。在她看来，这些都是值得记录的东西，因为从中她看到了太多比自己更加不易的个体与家庭，这些内容帮助她更好地去理解居民的感受，也更加懂得去肯定居民为解决问题而发挥的积极作用。设身处地的换位思考，让顾晓芬的工作中充满温情，也更能获得居民们的认同，使整个工作的开展逐渐形成了良性循环。
偶尔顾晓芬也会在日记里分享，问题顺利解决后自己的喜悦，但她几乎从不抱怨自己遇到的难处。她总是认为居民的每一件小事都是大事，她不想让小事积少成多，让大家陷入更低落的情绪中。就算当下的自己正在烦忧、难过，只要有手机消息提示音响起，她还是会在第一时间为解决居民的“急难愁”问题而奔走。
特殊时期的 “居民守护人”
2022年4月1日，浦西封控首日，也是顾晓芬连续上岗的第19天。凌晨5点刚过，各个业主群里就有居民们不断地询问防疫政策，其中也夹杂着各种谣言。顾晓芬刚睁开眼，就拿起手机耐心地向大家讲解新一轮核酸筛查和区域封控政策，转发官方通告及时辟谣，逐条解答居民的个性化问题，不忘鼓励大家“坚持就是胜利”。在顾晓芬的答疑和引导下，业主群里的气氛逐渐缓和，慢慢地大家关心的内容从焦躁不安的质疑变为了互相鼓励的话语，顾晓芬悬着的心也终于放了下来。
早上7点，顾晓芬又马不停蹄地开车送80岁的王阿姨和老伴到医院化疗。王阿姨是顾晓芬以前因处理“投资理财”诈骗案件而结识的“忘年交”，因子女常年不在身边，老人在封控期间要出门治疗非常不方便，顾晓芬就想方设法帮助王阿姨解决困难，甚至不惜用自己的休息时间。“这次老人家遇到困难第一时间就想到找我，这是对我最大的信任。”顾晓芬不无自豪地说。
像这样的暖心故事，时刻都在顾晓芬的“线上警务室”上演。可很少有居民知道，这位如“女超人”般为大家解决了一个又一个困难的社区民警背后，有同样战斗在抗疫一线的丈夫，和被迫送去亲戚家“寄养”的孩子。顾晓芬以一片真心对待社区居民，许多居民也将她当做朋友，面对居民们的一致赞誉，顾晓芬说：“我不过是尽到作为社区民警的分内之事。”
一管到底的 “社区黏合剂”
5月的一天，有居民兴奋地告诉顾晓芬，最近小区业主群里不仅“负能量”越来越少了，四百多位居民们还自发捐款为物业工作人员购买了生活物资。然而谁能想到，就在几天前，居民与物业的关系还剑拔弩张呢。
连日的狂风大雨致使小区内一栋高楼的外墙水泥突然大面积脱落，掉落下来的水泥块险些砸中路过的行人。有居民恰好拍到了这惊险的一幕，随即发送到了业主群里，还配上了“步步惊心、片片致命”的评语。一时间，业主群里炸开了锅。一些本就对小区防疫管理措施不满的居民借机发泄情绪：“去堵物业门！向媒体曝光！”看到这一幕，顾晓芬立即在群聊中表明身份，安抚居民的情绪，并承诺一定会“管到底”。当天，顾晓芬就与另一位同事一起，协调物业将已经松动的水泥全部揭掉，消除了安全隐患。居民们得知后，马上就在业主群里拍手称好，这次配上的评语是：“老百姓头上的‘石头’落了地，心里石头也落地了。”
但对于顾晓芬来说，这还不算是“管到底”。她想得更远、做得更细。为了弥合双方矛盾，顾晓芬把封控期间物业工作人员吃干粮、打地铺、睡车里的艰苦生活“晒”群里。居民们将心比心、不再抱怨，才有了前面提到的暖心一幕。
顾晓芬说，社区民警很多时候都是要起到“黏合剂”的作用，尤其是在抗击疫情的特殊时刻，在自己的社区主战场上，更要与居民群众团结一心、共克时艰。
缓缓合上顾晓芬的“战役日记”，字里行间流露出的暖意让人久久不能忘怀。她没有怠慢群众反映的每一件小事，也不会忽略一个个琐碎细节。“事事有回应，件件有着落”是她对居民群众最诚挚的态度。在封控期间，她的“线上警务室”就是一方小小的桃花源，抚平了很多人的焦虑，更是解决了很多人的燃眉之急，让我们看到疫情无情，人间有爱的美好众生相。